天津夜总会KTV应对醉酒客人无理取闹的实用流程​

​一、先保安全与快速上报​

保持镇定，优先拉开与对方的安全距离，避免任何肢体接触；立即通过对讲机/电话通知值班经理/保安，简明报出：​房号/楼层、人数、行为表现、是否有同伴。

尽快联系其清醒同伴协助照看与劝阻；若对方无同伴或情况升级，优先引导至安静/后台休息区或就近安全出口外，远离吧台与出入口，减少对其他客人的影响。

切忌单独带离或进入密闭房间；如需搀扶，遵循“同性照看”原则，且尽量两名以上员工在场。

全程注意自身站位与退路，优先撤至有监控与安保覆盖区域。

​二、分级处置与话术​

轻度骚扰（言语不当、轻微肢体触碰）

明确而克制地制止：​​“请您保持距离，这样让我感到不适，请后撤。”​​

立刻增加服务频次​（换烟灰缸、收空杯、递纸巾/湿巾）作为“礼貌干扰”，并调暗包厢灯光、降低音量，同步通知经理到场。

中度失控（大声喧哗、摔杯、赖账、堵门）

经理/主管当场制止，先稳住情绪；移走酒瓶/酒杯，避免被当作“武器”；安排专人盯控，清空围观人群。

优先由其朋友带回或安排代驾/出租车离场；必要时在隐蔽位置短暂休息观察，避免刺激。

重度闹事（打砸、攻击、性骚扰）

立刻疏散无关人员、保护现场；由保安部介入控制与带离；出现持械、群殴、持证威胁等立即110；若有昏迷、呼吸困难、头部重创等，立即120。

涉嫌违法（性骚扰、打砸、威胁人身安全）务必保全证据​（监控、证人、破损清单），配合警方后续处理。

话术模板（可直接复述）

​​“我们这里有规定，不允许这样的行为，请您配合。”​​

​​“为了您的安全和其他客人的体验，我需要请您的朋友过来协助。”​​

​​“请您后撤一步，保持安全距离，不然我需要叫保安过来处理。”​​

​​“我已通知经理和保安，请您先坐下休息，我们会为您安排代驾/送离。”​​

以上做法与话术要点，均以“先礼后兵、先劝后控、先稳后报”为原则，既维护场所秩序，也最大化人身安全。

​三、现场保护与证据留存​

立即保护现场​：封存涉事区域，安排人员看护，等待经理/保安/警方到场；如有破损，列出物品清单并拍照留证。

同步保全监控与目击证人信息（房号、时间、人员特征、言行），避免删改；涉及财物损坏的，按公司流程登记并明确赔偿责任。

若发生伤害，优先就医；在安全前提下不移动伤者，等待专业处置。

对于醉酒呕吐、地面湿滑等，及时清理与通风，防止二次伤害。

​四、事后复盘与自我保护​

完整填写事件报告​：时间线、处置动作、在场人员、监控点位、损失清单、警方/120联动记录等，按规定上报存档。

与同事互相作证、统一口径；必要时寻求工会/法务支持，避免单独面对索赔或网曝。

如出现惊吓、创伤反应，及时申请调休/心理支持；班前班后与同事建立互助暗号，遇到升级苗头可快速求助。

坚守底线：对不轨/骚扰行为可直接、严肃制止并立即上报，不要因“顾面子”而妥协。

​五、天津本地执行要点与合规提示​

夜总会属娱乐场所，依法不得提供或容留卖淫嫖娼、不得进行有偿陪侍；员工应着装得体、保持职业边界，拒绝任何越界要求。

严禁黄、赌、毒；发现可疑情况先稳控现场、再上报并报警，避免私自处理引发风险。

与属地派出所/文旅/治安保持良好沟通机制，遇群体性、涉暴或涉外事件优先报警并听从指挥。

合规提示：不同城市与场所内部规定可能存在差异，请以本店制度与当地公安/文旅部门要求为准，必要时咨询法务/律师​。